Политика за поверителност

← Към сайта

Дата на влизане в сила: 5 ноември 2026 г.

Фирма: Монополи риъл естейт ООД

ЕИК: 208730590

Адрес: ж.к. Сердика, бл.16А, вх.Б, партер, София

Телефон: 0879414116

Имейл: office@monopoli.bg

Уебсайт: monopoli.bg

1. Въведение

Монополи риъл естейт ООД (в続далнейшем „Компания", „ние", „нас") е поставена пред задачата да защитава вашата поверителност. Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, обработваме, съхраняваме и защитаваме вашите лични данни при използване на нашия уебсайт monopoli.bg и свързаните с него услуги, включително електронния магазин. Тази политика е изготвена в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

2. Определения

Лични данни: Всяка информация, която се отнася до идентифицирано или идентифицируемо физическо лице („субект на данни").

Обработка: Всяка операция, извършена върху личните данни, включително събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране, извличане, ползване, трансфер, изтриване или унищожаване.

Контролер (администратор на данни): Монополи риъл естейт ООД определя целите и средствата на обработката на личните данни.

Обработващ (доставчик на услуги): Трети страни, които обработват лични данни по наше упътване.

3. Какви лични данни събираме

Ние събираме следните категории лични данни:

Данни при регистрация и покупка: Име, фамилия, адрес за доставка, адрес за фактуриране, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане (при необходимост), информация за платежните средства (обработвана чрез защитени платежни системи).
Данни от профила: Предпочитания, история на покупките, списък на желанията, оценки и рецензии.
Технически данни: IP адрес, тип браузър, операционна система, време и час на посещение, страници, които сте посетили, време на престой, идентификатори на сесия (бисквитки).
Данни за общуване: Писма, форми за контакт, съобщения в чат, жалби, запитвания.
Данни за маркетинг: Имейл адреси, телефонни номера, съгласия за получаване на съобщения, история на отписване.

4. Правни основания за обработка

Ние обработваме вашите лични данни на следните правни основания:

Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б) GDPR): Обработка на данни, необходими за изпълнението на вашата покупка, включително доставка, фактуриране и обслужване на клиентите.
Правни задължения (чл. 6, ал. 1, в) GDPR): Съответствие с данъчното законодателство, счетоводствени изисквания и противодействие на измама.
Дадено съгласие (чл. 6, ал. 1, а) GDPR): Маркетингови съобщения, абонаментни услуги, целенасочена реклама, когато сте дали дясно съгласие.
Законни интереси (чл. 6, ал. 1, б) GDPR): Подобряване на услугите, аналитика, предотвратяване на измама, защита на нашите права, анализ на потребителското поведение (само когато не преобладават вашите интереси).
Soft opt-in (чл. 261, ал. 2 от Закона за електронната търговия - ЗЕС): За директния маркетинг чрез имейл на собствени сходни продукти до клиенти, които са направили покупка (вж. раздел „Директен маркетинг").

5. Цели на обработката

Ние обработваме вашите лични данни за следните цели:

Осъществление и изпълнение на продажба и доставка на продукти.
Управление на поръчки, платежи и възвращане на стоки.
Обслужване на клиентите, отговор на запитвания и разрешаване на проблеми.
Изпращане на служебни съобщения (потвърждение на поръчка, статус на доставка, известяване за промени в условията).
Маркетинг и реклама, в съответствие с дадено съгласие или допустими основания.
Анализ и подобряване на услугите, включително A/B тестване, аналитика на потребителското поведение.
Предотвратяване на измама и киберпрестъпления, защита срещу злоупотреби.
Съответствие с правни и регулаторни задължения.
Статистически анализ и развитие на нови функции.

6. Директен маркетинг

Ние прилагаме различни основания и методи за директния маркетинг в съответствие със законодателството, както следва:

6.1. Имейл маркетинг

(а) Клиенти, чийто адрес е получен при покупка (soft opt-in по чл. 261, ал. 2 от ЗЕС):

Ако сте направили покупка в нашия магазин, можем да ви изпращаме имейл съобщения за собствени сходни продукти и услуги, дори без дадено предварително съгласие, на основание soft opt-in механизма по чл. 261, ал. 2 от ЗЕС.
В всяко маркетингово имейл съобщение ще намерите ясен и лесно достъпен линк за отписване, позволяващ ви да откажете получаването на бъдещи съобщения.
Отписването е незамедлително и не носи никакви разходи.
Вече можете да ни попросите да спрем да ви изпращаме маркетингови съобщения по всяко време, като щракнете върху линка за отписване или ни контактирате на office@monopoli.bg.

(б) Имейл адреси, събрани независимо от покупката (форма за абонамент, регистрация на интерес):

Имейл адреси, събрани чрез форми за абонамент, регистрация на интерес или други мехнизми (различни от покупка), се ползват за маркетинг само след дадено явно и отделно съгласие (opt-in) при събирането.
Съгласието е доброволно, информирано и свободно отегляемо по всяко време.
Всяко съобщение ще съдържа линк за отписване.

6.2. SMS и Viber съобщения

(в) Маркетингови съобщения чрез SMS/Viber:

SMS и Viber съобщения с промоционално, маркетингово или рекламно съдържание се изпращат САМО при изрично, отделно дадено съгласие (opt-in чекбокс при поръчка или при регистрация).
Съгласието е явно, писмено и отегляемо по всяко време чрез линка за отписване във всяко съобщение, като е без разходи и незамедлително.
Отказ или отписване може да се направи и чрез контакт с нас на office@monopoli.bg или телефонно на 0879414116.
Всяко маркетингово SMS/Viber съобщение ще съдържа ясен и лесно достъпен начин за отказ или отписване.

Обработка на телефонния номер от SMS доставчика: Телефонният номер, предоставен от вас при поръчка или регистрация, се обработва и от нашия SMS доставчик (трети страна - обработващ лични данни), който действа в съответствие с нашите инструкции и под договор за обработка на данни. SMS доставчикът има достъп до телефонния номер и съдържанието на съобщенията, необходимо за доставката на услугата.

6.3. Служебни съобщения

(г) Съобщения за потвърждение на поръчка, статус на доставка и други служебни известяния:

Служебни съобщения (потвърждение на поръчка, статус на доставка, известяване за промени в условията) се изпращат на основание изпълнение на договора (чл. 6, ал. 1, б) GDPR и не изискват маркетингово съгласие.
Тези съобщения могат да бъдат изпратени чрез имейл, SMS или Viber в зависимост от предпочитаниясъ путь на контакт, посочена при поръчката.
Правом сте да управлявате предпочитанията си за служебни съобщения чрез профила си или контактирайки ни.

7. Споделяне на данни с трети страни

Ние можем да споделяме вашите лични данни със следните категории трети страни:

7.1. Платежни системи

При обработка на плащане, вашите платежни данни (не пълния номер на картата, но данни необходими за трансакцията) се споделят със следните платежни системи и обработващи лични данни:

Платежни шлюзове и дору (Stripe, PayPal, 2Checkout, Worldpay и др., в зависимост от избора на потребителя).
Финансови институции и банки.
Услуги за противодействие на измама и проверка на платежи.

Всяка платежна система обработва данни под свои условия за поверителност. Препоръчваме ви да се запознаете с тяхната политика.

7.2. Куриерски и логистични услуги

За доставка на вашите поръчки, ние споделяме адреса за доставка, име, телефонен номер и описание на продуктите със следните куриерски услуги:

Български пощи, DPD, Speedy, Econt и други транспортни оператори.
Тези данни се използват единствено за осъществление на доставката.

7.3. Обслужване на клиентите

Ако контактирате нашия отдел по обслужване на клиентите, ваши данни могат да бъдат обработени от:

Персонал на Компанията.
Външни системи за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и ticketing системи (обработващи лични данни).
Помощни услуги и консултанти по договор.

7.4. Аналитика и трекинг

Ние използваме услуги за аналитика на трафика и поведение на потребителите:

Google Analytics, Hotjar, Yandex Metrica и други инструменти за аналитика.
Тези услуги събират технически данни и информация за взаимодействие с сайта.
Данните се съхраняват и обработват в съответствие с политиката на всеки доставчик.